Lecker mit Miracel Whip!

Mmh. Fischstäbchen. Die schmecken vielen Leuten mit Remouladensoße besonders lecker. Ob das an der passenden Kombination der beiden Produkte oder an der völligen Übertünchung des Fisch-Rest-Geschmacks durch die Mayonnaise liegt, sei dahingestellt.
Auch der Hersteller iglo hat die gute Kombination der beiden Produkte erkannt und visualisiert dieses besonders leckere Geschmackserlebnis auf seinen Packungen mit einer rot abgetrennten Miracel-Whip-Zone.
Ich weiß nicht, wie es meinen Lesern geht, aber ich dachte beim Betrachten der Packung, dass in diesem Bereich tatsächlich eine Probiergröße der Mayonaisen-Soße enthalten sei.

Um so enttäuschter war ich, als sich in der Packung wirklich nur die Fischstäbchen befanden.
Deshalb habe ich folgende E-Mail an den Kundensupport von iglo geschickt (Ja, ich habe im Moment wieder Zeit für Unsinn ;) )

Betr: Iglo-Fischstäbchen mit Miracel Whip

Sehr geehrte Damen und Herren,

beim Kauf einer Packung iglo-Fischstäbchen musste ich feststellen, dass dort trotz entsprechender Aufmachung („lecker mit Miracel Whip“) keine Probe der Mayonaise-Soße enthalten war.

Ich bin über diese Verbrauchertäuschung entsetzt und fordere Sie auf, künftig den roten Teil der Packung wirklich mit der suggerierten Probe der Soße aufzufüllen.

Bis dies geschehen ist, sehr ich von einem weiteren Kauf der iglo-Fischstäbchen ab und werde mich Konkurrenzprodukten zuwenden müssen, die den Verbraucher nicht durch widersprüchliche Werbung auf der Packung in die Irre führen.

Gruß, Martin Weber

Wenn ich eine Antwort bekomme, werde ich diese selbstverständlich sofort veröffentlichen.

Leser-Aufruf: Hättet ihr in der Packung Miracel Whip erwartet?

Nachtrag: iglo hat mittlerweile geantwortet:

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr Interesse an unseren Produkten.

Sie waren enttäuscht, dass Sie keine Remoulade von Miracel Whip in der Fischstäbchen-Packung vorgefunden haben.

Es tut uns sehr leid, dass dies missverstanden wurde.

Natürlich geben wir Ihre Kritik dennoch an unser Team für Verpackungsentwicklung weiter, alle Anmerkungen unserer Verbraucher werden dort sorgfältig ausgewertet und geben mitunter wichtige Anstöße für Verbesserungen.

Mit freundlichen Grüßen
iglo GmbH
Verbraucherservice

Auf meine daraufhin folgende Mail, dass ich damit unzufrieden sei, kamen ein paar Rezeptideen mit der Post.

Nachtrag 2: Ich will diese Mail, welche ich zusammen mit meinem Mitbewohner verfasst habe, natürlich nicht vorenthalten: (Ja, sie ist frech… )

Hallo Frau B.,

vielen Dank für Ihre zügige Antwort in meiner Sache. Offensichtlich sind Ihnen die üblichen Gepflogenheiten im Umgang mit Kundenbeschwerden nicht geläufig. Deshalb eine kurze Erläuterung. Im wesentlichen beinhaltet die erfolgreiche Abwicklung einer Kundenbeschwerde laut meiner Auffassung zwei Vorgänge:
1) Der Kunde beschwert sich: Ich, ihr treuer Kunde kaufe Ihr Produkt und erwarte eine Zufriedenstellung. Diese tritt nicht ein und deshalb beschwere ich mich.
2) Sie reagieren wiederum in zweierlei Hinsicht:
a) Sie beheben den Missstand
b) Sie leisten einen angemessenen Ersatz für den erfolgten seelischen bzw. monetären Schaden. Da ersterer nicht exakt zu beziffern ist, kann es als üblich betrachtet werden, dass die Entschädigung ungefähr doppelt so hoch ausfällt, wie der Geschädigte, nämlich ich, erwartet.

Nun bleibt natürlich die Frage, wie wohl drei Packung Fischstäbchen á 10 Stück Inhalt aussehen, nachdem Sie eine gewisse Zeit von einem Postdienstleister Ihrer Wahl transportiert wurden. Ich möchte Sie nicht für eine Fischvergiftung zur Rechenschaft ziehen müssen. Also scheiden Fischstäbchen selbst als Entschädigung aus. Außerdem waren es ja nicht die Fischstäbchen, sondern die fehlende Remoulade, die meinen Glauben in die Marktwirtschaft erschütterte. Deshalb mögen Sie doch bitte so nett sein, und mir 3 der auf der von mir reklamierten Fischstäbchenpackung abgebildeten Remouladen schicken. Sollte es nötig sein, diese zu kühlen, so bringen Sie sie bitte persönlich vorbei.

Wenn Ihnen dies nicht adäquat erscheint, so bitte ich Sie, eine formlose Liste von Vorschlägen zu senden, aus denen ich meine Favoriten bestimmen kann. Ich will Ihnen sehr gerne die Möglichkeit eröffnen, mich zufrieden zu stellen.

Viele Grüße aus Karlsruhe